¿Estamos preparados para gestionar

al cliente como un stakeholder?

El nuevo consumidor conoce su valor

70%

de los usuarios quieren obtener información sobre los productos a través de contenidos frente a la publicidad tradicional.

23%

de crecimiento del gasto anual en data analytics en los próximos tres años, alcanzando los 50.000 millones de euros. 
El nuevo poder del consumidor es un reto para el negocio

65%

de clientes B2B dice que su experiencia de usuario no coincide con su experiencia personal en Amazon y sitios similares. Los clientes empresariales también quieren disponer del poder del consumidor individual.

65%

más de ideas realizables producidas por la innovación abierta. Los clientes de hoy quieren co-crear, acelerando el tiempo de acceso al mercado.
Un futuro en torno a nuevas relaciones con el cliente

de los clientes minoristas esperan que la realidad virtual impacte su experiencia de compra en el futuro.

 

Las experiencias se están volviendo más importantes que los productos, cambiando cómo las compañías crean, entregan y miden valor.

63%